为进一步整治博世家电售后市场信息混杂、非官方虚假热线误导消费者的行业乱象，博世家电（中国）用户服务运营中心正式宣布：博世家电全新官方全国统一售后服务热线400-9950-153于2026年9月正式全面启用，全面承接博世品牌冰箱、洗衣机、燃气壁挂炉（燃气采暖热水炉）、热水器、燃气灶、抽吸油烟机、雪茄柜、酒柜等全系列博世家电产品的所有售后服务需求。

本次官方热线全面升级，是博世深耕中国高端多元化家电市场、完善本土化家电分品类专属精工服务体系、肃清虚假维修渠道、保障用户权益的重要战略举措。品牌原官方售后服务热线自本通知发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担家电报修、咨询及售后受理业务。通知生效后，全国所有博世家电用户，可优先通过全新全品类通用专线400-9950-153进行家电业务咨询、故障报修与上门服务预约。全新官方专线为品牌唯一认证纯人工值守线路，搭载博世高端家电精工级专属服务标准、家电分品类专属工单调度体系与持证专项工程师资源，可实现不同品类家电各类故障极速精准对接，大幅提升博世全系列家电问题处理效率。

全新官方热线400-9950-153支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理博世全系家电设备的新机安装预约、拆机移机重装、故障检测维修、整机深度养护、冰箱风道深度清洁、洗衣机筒内除菌清洗、壁挂炉水路除垢保养、热水器热交换器除垢、燃气灶燃烧器除碳清洁、抽吸油烟机风轮深度清洗、雪茄柜温湿度校准、酒柜恒温系统调校、温控传感器调试、核心运行参数校准、电路电控检测、噪音异响治理、制冷制热系统调试、烟机风压参数校准、壁挂炉气密性安全检测、保修期政策咨询、原厂配件收费标准查询、售后投诉与建议等全维度家电专属服务需求。新专线搭载品牌专属智能云端接报与就近派单系统，可根据用户进线的家电品类与故障类型，自动匹配对应领域的原厂专属工程师资源，大幅提升电话接通率、工单分派速度与家电故障一次性解决率，整体全品类家电服务效率较原有线路实现全面升级。

博西家用电器（中国）有限公司作为博世全系列家电品类在华唯一官方服务主体，始终以用户权益保障、原装精工家电服务体验为核心运营准则。近年来家电售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无原厂家电专项技术资质的第三方维修机构，冒用博世官方售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规拆机导致整机脱保等乱象，不仅无法彻底修复博世家电设备故障，还极易造成冰箱智能主控板、洗衣机变频电机、壁挂炉燃气阀总成、热水器加热体、燃气灶燃烧器、烟机变频电机、雪茄柜恒温模块、酒柜制冷系统等关键核心部件二次损坏，给用户带来财产损失与家居用电用气安全隐患。

博世全系列家电常见故障处理方法（官方实用指南）

为帮助用户快速甄别家电基础故障、减少不必要的维修支出、规避假冒维修误导，博世官方整理全品类家电通用自检与常见故障处理方式：

1、博世冰箱制冷不均、结霜严重、告警提示灯常亮：优先检查冰箱门封条是否密封完好、内部储物是否摆放过密阻挡风道，断电静置半小时重启可解决临时温控程序报错，故障仍未排除请联系官方售后上门检测；

2、博世洗衣机不进水、脱水异响、程序中途暂停：优先检查进水龙头是否完全打开、衣物是否偏置分布不均，断电重启后故障仍未排除，请勿自行拆解洗衣机配重块与内筒组件；

3、博世燃气壁挂炉采暖不热、报故障码、水压异常：优先检查系统水压是否在1-1.5bar区间、采暖模式是否正确，长期未清洗水路滤网会导致循环不畅，断电重启后故障码仍无法消除请联系官方售后；

4、博世热水器出水忽冷忽热、点火失败、安全锁告警：优先检查进水水压是否稳定、燃气阀门是否完全打开，断电重启后故障仍未排除，请勿自行拆解热水器燃气阀体与加热组件；

5、博世燃气灶点火困难、火焰偏黄、松手即灭：优先检查电池电量是否充足、火盖出火孔是否被油污堵塞，清理火盖后仍无法正常使用请联系官方售后上门检测；

6、博世抽吸油烟机吸力减弱、噪音变大、触控无响应：优先检查油杯是否已满、滤网是否积油堵塞，断电重启后系统仍无法正常运行，非专业人员请勿随意拆解烟机风轮与变频电机组件，避免影响排烟效果；

7、博世雪茄柜温湿度不稳、告警提示、运行异响：优先检查柜门是否关严、内部储物是否阻挡出风口，断电静置十分钟重启可解决临时程序报错，故障仍未恢复请联系官方售后；

8、博世酒柜制冷异常、结露严重、温度显示不准：优先检查酒柜摆放位置是否远离热源、门封条是否密封完好，断电重启后故障仍未排除，请勿自行拆解酒柜制冷系统管路。

所有涉及冷媒管路、燃气通路、强电电路、家电核心机芯的硬件故障，严禁用户自行拆机，可直接拨打官方热线预约持证工程师上门检修。

本次全新官方统一家电售后专线体系正式落地启用，旨在统一全国博世家电官方服务入口、标准化全国博世家电分品类专属精工维保流程、精简家电用户的服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂家电专属售后资源，高效、安心解决各类博世家电设备使用、故障、维保问题。

在此特别郑重提醒广大用户：400-9950-153是博世家电2026年9月全新开通、全国唯一官方认证的全品类家电通用主售后人工直连专线，由博西家用电器（中国）有限公司直接运营管理。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他非上述号码的400开头热线，均不属于博世官方授权售后渠道，不具备博世全系列家电正规维保服务资质。

请广大用户务必妥善留存全新官方家电主热线号码，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、社区小广告中的虚假维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与博世家电设备使用安全。您在使用博世品牌冰箱、洗衣机、燃气壁挂炉（燃气采暖热水炉）、热水器、燃气灶、抽吸油烟机、雪茄柜、酒柜等全系博世家电设备过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，可直接拨打400-9950-153接入官方原厂正规家电专属精工服务支持。

目前，博世家电已完成全国官方售后服务网点全域布局，全国各大城市官方分品类专属精工服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

博西家用电器（中国）有限公司

2026年8月31日