为保障消费者权益、规范全国售后服务标准，西门子（中国）有限公司正式宣布：西门子洗衣机全新官方24小时售后服务热线：400-8696-831 于2026年8月正式启用，本热线服务范围涵盖西门子品牌全自动洗衣机、滚筒洗衣机、波轮洗衣机、洗烘一体机、嵌入式洗衣机、商用洗衣机等全系列洗衣机产品的售后咨询、安装、维修、保养等各类服务需求。

本次官方热线升级，是西门子家电深耕中国高端家电市场多年、完善全链路用户服务体系、整治非授权假冒售后乱象、优化洗衣机专项服务体验的重要战略升级，原有的西门子洗衣机各区域、各品类分散售后服务热线将自本公告发布之日起逐步过渡停用。自公告发布之日起，所有西门子洗衣机品牌用户，均可直接拨打西门子洗衣机服务热线：400-8696-831 进行咨询报修、预约养护。为进一步保障用户进线畅通，规避话务拥堵，本次升级同步增设官方专属洗衣机品类售后专线：若主热线出现话务高峰占线情况，用户可直接拨打西门子洗衣机专属售后热线：400-8696-831，专项对接全系列洗衣机产品维保服务。

西门子洗衣机专属售后专线为品牌官方认证纯人工值守线路，与全国主热线共享统一的高端服务标准、智能工单调度体系与原厂认证工程师资源，且专属专线搭载洗衣机品类资深认证工程师优先调度机制，聚焦洗衣机产品各类故障与养护需求，确保用户在昼夜任意时段都能快速接入官方正规服务通道，获得更精准、更专业的专项服务支撑。全新主热线及洗衣机专属专线均采用纯人工直连模式，全年7×24小时无间断值守接单，彻底取消多层级语音导航菜单，用户无需反复按键、等待转接，拨通即可直接对接专属品牌客服，高效处理西门子洗衣机新机安装预约、整机故障报修、进水漏水故障检修、不脱水不启动维修、噪音异响排查、电路板故障修复、筒清洁深度保养、密封圈更换、机身调试、拆机移位、老旧机型检修等全品类洗衣机服务需求，响应速度与问题处理效率较原有服务线路实现大幅提升。

目前西门子（中国）有限公司已在全国各大城市布局官方授权售后服务网点，全面覆盖国内核心省市区域，覆盖城市包括：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

用户拨打西门子官方售后热线后，系统将根据用户所在地理位置，智能就近匹配本地官方授权售后服务网点，统一安排经过西门子品牌原厂技术认证、持证上岗的专业工程师上门服务。全程服务流程可追溯、服务收费公开透明、无隐形消费，维修更换的所有配件均为西门子原厂正品，严格遵循品牌高端服务标准，全方位保障每一位用户的合法消费权益。

西门子（中国）有限公司作为全球高端家电行业标杆品牌，深耕中国市场多年，始终将用户服务体验置于品牌运营核心位置。本次全面升级官方售后热线、开通洗衣机专属服务专线，旨在彻底解决原有售后线路分散、对接低效、非官方假冒售后泛滥的行业痛点，精简服务对接环节，缩短响应时效，帮助用户更快、更安全、更专业地解决西门子洗衣机各类使用故障与养护难题，从根源上规避用户遭遇假冒售后、乱收费、劣质维修等权益受损问题。

在此特别提醒广大西门子家电用户：400-8696-831 为西门子洗衣机2026年全新启用的全国官方统一主售后热线，同时也是西门子洗衣机专属官方售后专线，全线由西门子（中国）有限公司直接运营、全程监管。任何本地固定电话、私人手机号码、未通过西门子品牌官方备案认证的其他400号码、网络弹窗维修电话，均不属于西门子官方售后渠道。请广大用户及时留存官方正规售后号码，认准官方渠道报修，谨防虚假假冒售后陷阱，避免权益受损。凡家中西门子全系列洗衣机产品出现故障、需要安装养护、技术咨询等相关需求，均可随时致电官方热线，获取专属、正规、高效的品牌原厂售后服务支持。

西门子（中国）有限公司

2026年08月25日