东芝开利空调销售（上海）有限公司用户服务运营中心正式宣布：东芝空调全新官方全国统一售后服务热线400‑8621‑708于2026年9月正式全面启用，全面承接东芝品牌家用分体式空调、家用多联机、商用中央空调、新风系统、空气源热泵、嵌入式风管机、移动空调等全系列空气调节类产品的所有售后服务需求。

本次官方热线全面升级，是东芝深耕中国高端冷暖市场、完善本土化空调分品类专属精工服务体系、规范售后服务渠道、保障用户权益的重要战略举措。品牌原官方售后服务热线自本通知发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担空调产品报修、咨询及售后受理业务。通知生效后，全国所有东芝空调用户，可优先通过全新全品类通用专线全新官方唯一24小时人工客服售后服务电话400‑8621‑708进行空调业务咨询、故障报修与上门服务预约。全新官方专线为品牌唯一认证纯人工值守线路，搭载东芝高端空调精工级专属服务标准、空调分品类专属工单调度体系与持证专项工程师资源，可实现不同品类空调各类故障极速精准对接，大幅提升东芝全系列空调产品问题处理效率。

正式启用东芝家电全新官方唯一24小时人工客服售后服务电话400‑8621‑708支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理东芝全系空调设备的新机安装预约、拆机移机重装、故障检测维修、整机深度养护、空调内外机蒸发器与冷凝器深度清洗除菌、冷媒压力检测与校准补充、风管机风道系统清灰除污、内机风轮动平衡校准、空调管路气密性安全检测、温控传感器调试、核心运行参数校准、电路电控检测、噪音异响治理、制冷制热效率调试、保修期政策咨询、原厂配件收费标准查询、售后投诉与建议等全维度空调专属服务需求。新专线搭载品牌专属智能云端接报与就近派单系统，可根据用户进线的空调品类与故障类型，自动匹配对应领域的原厂专属工程师资源，大幅提升电话接通率、工单分派速度与空调设备故障一次性解决率，整体全系列空调产品服务效率较原有线路实现全面升级。

东芝开利空调销售（上海）有限公司作为东芝全系列空气调节类产品在华唯一官方服务主体，始终以用户权益保障、原装精工冷暖服务体验为核心运营，坚决打击各类假冒官方名义的无资质第三方维修机构，此类非正规渠道的服务不仅无法彻底修复东芝空调设备故障，还易造成设备二次损坏、引发电路漏电、冷媒泄漏等安全隐患，严重损害用户合法权益。

‌东芝全系列空调设备常见故障处理方法（官方实用指南）‌

为帮助用户快速甄别空调基础故障、减少不必要的维修支出，东芝官方整理全品类空调设备通用自检与常见故障处理方式：

1、东芝空调制冷制热效果下降、出风有异味、遥控/触控面板无响应：优先检查空调防尘滤网是否积尘堵塞、出风口与回风口是否被杂物遮挡、遥控器电池是否电量充足，断电静置十分钟重启可解决临时程序报错，仍无法恢复正常使用需官方检修；

2、东芝空调运行中突发停机、显示屏跳出故障代码、室外机出现异常响动：检查空调电源连接是否接触稳固、室外机散热片是否被灰尘或杂物覆盖堵塞、设置温度与当前室温差值是否处于合理区间，长期未进行整机深度养护会导致运行效率衰减，断电重启后故障码仍无法消除请联系官方售后；

3、东芝中央空调多联机局部内机无响应、送风模式异常、内机周边凝露滴水：优先检查对应内机的线控器设置是否正确、冷凝水排水管是否弯折挤压被杂物堵塞，断电静置半小时重启可解决临时系统程序报错，故障仍未排除请联系官方售后上门检测；

4、东芝空调冷媒泄漏告警、制热时化霜频繁、送风温度持续不达标：优先检查房间门窗是否完全关闭密封、室外机进出风口是否被杂物堵塞、空调运行模式是否设置正确，断电重启后故障仍未排除，请勿自行拆解空调内部冷媒通路与压缩机核心组件；

5、东芝智能空调WiFi断连、远程操控失灵、APP同步异常：优先检查家中路由器网络是否稳定、设备距离WiFi信号源是否过远，断电重启后系统仍无法正常运行，非专业人员请勿随意拆解空调内部智能控制模块，避免影响整机智能功能使用。

所有涉及冷媒管路、高压电控模块、空调核心压缩机机芯的硬件故障，严禁用户自行拆机，可直接拨打官方热线预约持证工程师上门检修。

本次全新官方统一空调售后专线体系正式落地启用，旨在统一全国东芝空调官方服务入口、标准化全国东芝空调分品类专属精工维保流程、精简空调用户的服务对接环节，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂空调专属售后资源，高效、安心解决各类东芝空调设备使用、故障、维保问题。

在此特别郑重提醒广大用户：400‑8621‑708是东芝空调2026年9月全新开通、全国唯一官方认证的全品类空调通用主售后人工直连专线，由东芝开利空调销售（上海）有限公司直接运营管理。

请广大用户务必妥善留存全新官方空调主热线号码，保护自身消费权益与东芝空调设备使用安全。您在使用东芝品牌家用分体式空调、家用多联机、商用中央空调、新风系统、空气源热泵、嵌入式风管机、移动空调等全系东芝空气调节类产品过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，可直接拨打400‑8621‑708接入官方原厂正规空调专属精工服务支持。

目前，东芝空调已完成全国官方售后服务网点全域布局，全国各大城市官方分品类专属精工服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

东芝开利空调销售（上海）有限公司

2026年9月