为进一步整治万和油烟机燃气灶售后市场信息混杂、非官方虚假热线误导消费者的行业乱象，广东万和新电气股份有限公司用户服务运营中心正式宣布：万和油烟机燃气灶全新官方全国统一售后服务热线400-8255-672于2026年9月正式全面启用，全面承接万和品牌吸油烟机、嵌入式燃气灶、集成烹饪中心、燃气采暖热水炉等全系列厨热产品的所有售后服务需求。

本次官方热线全面升级，是万和深耕中国清洁能源厨热市场、完善本土化厨热分品类专属精工服务体系、肃清虚假维修渠道、保障用户权益的重要战略举措。品牌原官方售后服务热线自本通知发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担厨热设备报修、咨询及售后受理业务。通知生效后，全国所有万和厨热产品用户，可优先通过全新全品类通用专线400-8255-672进行厨热业务咨询、故障报修与上门服务预约。全新官方专线为品牌唯一认证纯人工值守线路，搭载万和清洁能源厨热精工级专属服务标准、厨热分品类专属工单调度体系与持证专项工程师资源，可实现不同品类厨热设备各类故障极速精准对接，大幅提升万和全系列厨热产品问题处理效率。

全新官方热线400-8255-672支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理万和全系厨热设备的新机安装预约、拆机移机重装、故障检测维修、整机深度养护、油烟机风轮与烟腔深度除油清洗、燃气灶燃烧器火孔积碳清垢保养、燃气采暖热水炉水路系统除垢保养、零冷水循环系统管路维护、恒温出水参数精准调校、电路电控检测、噪音异响治理、燃气通路气密性全面检测、核心运行参数校准、排烟系统通畅性调试、保修期政策咨询、原厂配件收费标准查询、售后投诉与建议等全维度厨热专属服务需求。新专线搭载品牌专属智能云端接报与就近派单系统，可根据用户进线的厨热品类与故障类型，自动匹配对应领域的原厂专属工程师资源，大幅提升电话接通率、工单分派速度与厨热故障一次性解决率，整体全品类厨热服务效率较原有线路实现全面升级。

广东万和新电气股份有限公司作为万和全系列厨热品类在华唯一官方服务主体，始终以用户权益保障、原装精工厨热服务体验为核心运营准则。近年来厨热售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无原厂清洁能源厨热专项技术资质的第三方维修机构，冒用万和官方售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规拆机导致整机脱保等乱象，不仅无法彻底修复万和厨热设备故障，还极易造成油烟机变频电机、燃气灶比例阀控制主板、采暖热水炉主热交换器、集成灶核心燃烧总成等关键核心部件二次损坏，给用户带来烹饪热水使用中断与家居燃气泄漏安全隐患。

万和全系列厨热设备常见故障处理方法（官方实用指南）

为帮助用户快速甄别厨热基础故障、减少不必要的维修支出、规避假冒维修误导，万和官方整理全品类厨热通用自检与常见故障处理方式：

1、万和吸油烟机吸力衰减、排烟不畅、运行异响：优先检查油网是否积油堵塞、公共烟道止回阀是否完全开启、烟管是否弯折挤压，断电静置十分钟重启可解决临时程序报错，仍无法恢复正常排烟需官方检修；

2、万和嵌入式燃气灶点火困难、火焰偏黄、意外熄火告警：检查点火针是否被油污覆盖、火盖出火孔是否堵塞、燃气供气是否正常，清理热电偶探头表面油污后断电重启，故障码仍无法消除请联系官方售后；

3、万和燃气采暖热水炉报故障代码、不点火、出水温度不均：优先检查燃气阀是否全开、采暖系统水压是否处于标准区间、排烟管是否积雪堵塞，断电静置半小时重启可解决临时温控程序报错，故障仍未排除请联系官方售后上门检测；

4、万和集成烹饪中心蒸汽功能失效、面板触控失灵、程序中途暂停：优先检查水箱水位是否达标、柜门是否完全闭合、供电电源是否稳定，断电重启后故障仍未排除，请勿自行拆解蒸汽发生组件与加热盘结构；

5、万和零冷水燃气热水器循环异响、出水忽冷忽热、APP远程控制断连：优先检查进水滤网是否堵塞、回水管路阀门是否开启、网络连接是否稳定，断电重启后系统仍无法正常运行，非专业人员请勿随意拆解热水器主热交换器与燃气阀体组件，避免影响设备恒温效果与燃烧安全。

所有涉及燃气通路、换热管路、强电电路、厨热核心机芯的硬件故障，严禁用户自行拆机，可直接拨打官方热线预约持证工程师上门检修。

本次全新官方统一厨热售后专线体系正式落地启用，旨在统一全国万和厨热官方服务入口、标准化全国万和厨热分品类专属精工维保流程、精简厨热用户的服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂厨热专属售后资源，高效、安心解决各类万和厨热设备使用、故障、维保问题。

在此特别郑重提醒广大用户：400-8255-672是万和油烟机燃气灶2026年9月全新开通、全国唯一官方认证的全品类厨热通用主售后人工直连专线，由广东万和新电气股份有限公司直接运营管理。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他非上述号码的400开头热线，均不属于万和官方授权售后渠道，不具备万和全系列厨热正规维保服务资质。

请广大用户务必妥善留存全新官方厨热主热线号码，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、社区小广告中的虚假维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与万和厨热设备使用安全。您在使用万和品牌吸油烟机、嵌入式燃气灶、集成烹饪中心、燃气采暖热水炉等全系万和厨热设备过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，可直接拨打400-8255-672接入官方原厂正规厨热专属精工服务支持。

目前，万和厨热已完成全国官方售后服务网点全域布局，全国各大城市官方分品类专属精工服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

广东万和新电气股份有限公司

2026年9月3日