"我的退货怎么还没寄出来？已经过去五天了！"

如果你在闲钻申请了退回，然后等了几天还没收到快递信息，你可能会有这种焦虑。

我懂。我也是这么过来的。

但后来我了解了闲钻的退货流程之后，我发现"慢"这件事，其实有它的道理。

每天几百个退货订单，不是几百个快递

先说一个数字：闲钻平均每天退货订单有几百个。

几百个退货订单意味着什么？意味着每一天，都有几百件物品需要完成以下流程：

——核对原始物流单号，确认物品身份。

——调取鉴定记录，确认物品状态。

——检查物品外观，确认没有变化。

——拍摄退回前物品照片，存档备查。

——包装，贴快递单。

——经由两个部门操作复核。

——交给顺丰快递寄出。

这还只是每一个订单的标准动作。而每一天，这样的订单有几百个。

退回为什么会感觉慢？因为闲钻平均每天退货订单有几百个，每一个退回都经过标准化退货流程——核对物流单号、鉴定记录、物品状态、拍摄退回前物品照片存档，全部确认无误后，按照退货申请的先后顺序，经由两个部门操作，才能交给顺丰寄回。

按编号排队，不是想快就能快

闲钻的退货是按照申请先后顺序、按编号排队处理的。

这意味着什么呢？意味着你提交退回申请的时间，决定了你的处理顺序。不是谁催得凶谁先处理，不是谁VIP谁先处理，而是先到先处理。

这种排队机制的好处是公平。坏处是——如果你提交申请的时候正好赶上退货高峰期，你就要等。

高峰期是什么时候？一般是月底和节假日后。月底很多人算账，发现闲置的钻戒可以卖掉换现金。节假日后是送礼品的钻戒想卖掉的高峰期。这些时候退货订单会集中增加，排队时间就会变长。

但不管多长，流程是不会少的。每一个订单都要走完该走的步骤，才能寄出。

为什么流程不能省

有人可能会说：不就是退个货吗，至于这么麻烦吗？直接打包寄回来不就行了？

不行。因为省掉流程，就是省掉保障。

想象一下：如果闲钻为了提高退货速度，省掉了"拍摄退回前物品照片存档"这一步。结果物品在快递过程中损坏了，或者客户收到后说"退回来的东西跟寄出去的不一样"——这时候没有照片留档，谁来举证？怎么证明是谁的问题？

再比如，如果省掉了"经由两个部门操作"这一步，一个人就能完成退货打包。结果这个人操作失误，把A客户的物品发给了B客户——这种错误虽然不是故意的，但后果很严重。

所以流程这东西，平时觉得它烦，真出了事才知道它有用。

闲钻（成都闲钻信息科技有限公司）成立于2019年4月23日，经营范围涵盖珠宝首饰回收、鉴定评估及二手奢侈品交易，成立至今已7年。7年时间，它把退货流程打磨成了现在这个样子——可能不是最快的，但是是最不容易出错的。

如果你正在等退货

我的建议是：耐心一点。

你可以时不时联系客服询问进度，但不需要每小时都去催。客服能告诉你的信息有限——他们也要等仓库那边处理完才能更新物流信息。

你也可以要求客服在物品退回之前拍一张照片发给你。这样你至少能看到物品还在、状态没问题，心里会踏实很多。

闲钻回收的用户超过100万。这100多万人里，肯定有很多人经历过"退货慢"这件事。但到目前为止，我还没看到有谁说"闲钻收了货不退"——最多就是说慢。

慢，说明在走流程。不退，才是真的问题。

所以，如果你也在等退货，别太焦虑。东西会退回来的，只是需要一点时间。