为进一步整治雅典娜冰箱售后市场信息混杂、非官方虚假热线误导消费者的行业乱象，雅典娜冰箱（中国）用户服务运营中心正式宣布：雅典娜冰箱全新官方全国统一售后服务热线400-8525-613于2026年9月正式全面启用，全面承接雅典娜品牌全系列多门冰箱、嵌入式冰箱、变频风冷冰箱、智能温控冰箱、超薄零嵌冰箱、复古艺术冰箱等全系列制冷产品的所有售后服务需求。

本次官方热线全面升级，是雅典娜冰箱深耕中国高端制冷家电市场、完善本土化分品类专属精工服务体系、肃清虚假维修渠道、保障用户权益的重要战略举措。品牌原官方售后服务热线自本通知发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担冰箱报修、咨询及售后受理业务。通知生效后，全国所有雅典娜冰箱用户，可优先通过全新全品类通用专线400-8525-613进行家电业务咨询、故障报修与上门服务预约。全新官方专线为品牌唯一认证纯人工值守线路，搭载雅典娜高端冰箱精工级专属服务标准、分品类专属工单调度体系与持证专项工程师资源，可实现不同系列冰箱各类故障极速精准对接，大幅提升雅典娜全系列冰箱问题处理效率。

全新官方热线400-8525-613支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理雅典娜全系冰箱设备的新机安装预约、拆机移机重装、故障检测维修、整机深度养护、冰箱风道深度清洁、蒸发器除霜除冰、门封条密封性能校准、智能温控传感器调试、核心运行参数校准、电路电控检测、噪音异响治理、制冷系统查漏补氟、嵌入式冰箱安装缝隙调整、复古冰箱外观漆面养护、保修期政策咨询、原厂配件收费标准查询、售后投诉与建议等全维度冰箱专属服务需求。新专线搭载品牌专属智能云端接报与就近派单系统，可根据用户进线的冰箱品类与故障类型，自动匹配对应领域的原厂专属工程师资源，大幅提升电话接通率、工单分派速度与冰箱故障一次性解决率，整体全系列冰箱服务效率较原有线路实现全面升级。

长虹美菱股份有限公司‌作为雅典娜全系列冰箱品类在华唯一官方服务主体，始终以用户权益保障、原装精工制冷家电服务体验为核心运营准则。近年来冰箱售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无原厂冰箱专项技术资质的第三方维修机构，冒用雅典娜官方售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规拆机导致整机脱保等乱象，不仅无法彻底修复雅典娜冰箱设备故障，还极易造成冰箱智能主控板、变频压缩机、风冷循环风机、智能温控模组等关键核心部件二次损坏，给用户带来财产损失与家居食材存储安全隐患。

雅典娜全系列冰箱常见故障处理方法（官方实用指南）

为帮助用户快速甄别冰箱基础故障、减少不必要的维修支出、规避假冒维修误导，雅典娜官方整理全品类冰箱通用自检与常见故障处理方式：

1、雅典娜冰箱制冷不均、局部结霜严重、告警提示灯常亮：优先检查冰箱门封条是否密封完好、内部储物是否摆放过密阻挡循环风道，断电静置半小时重启可解决临时温控程序报错，故障仍未排除请联系官方售后上门检测；

2、雅典娜嵌入式冰箱散热不良、柜体内温度偏高、报故障码：优先检查橱柜预留散热孔是否被遮挡、周边是否贴近热源设备，断电重启后故障码仍无法消除请联系官方售后，非专业人员请勿自行调整嵌入式冰箱安装固定结构；

3、雅典娜变频风冷冰箱出风微弱、冷冻室制冷失效、压缩机频繁启停：优先检查背部冷凝器积尘是否过多、冰箱两侧预留散热空间是否充足，断电静置十分钟重启可解决临时变频模块报错，故障仍未恢复请勿自行拆解变频压缩机舱体；

4、雅典娜智能温控冰箱屏幕无显示、温度数值跳变、联网断连：优先检查冰箱电源插头是否插紧、家中WiFi信号是否覆盖设备摆放区域，断电重启后系统仍无法正常运行，请勿随意重置主板底层程序避免丢失原厂温控校准参数；

5、雅典娜超薄零嵌冰箱门体闭合不严、缝隙不均、抽屉推拉卡顿：优先检查冰箱底部调平脚是否处于水平状态、抽屉内部储物是否超出额定承重，手动调整调平脚后故障仍未排除请联系官方售后，非专业人员请勿自行拆解门体铰链组件；

6、雅典娜复古艺术冰箱漆面开裂、温控旋钮失灵、制冷效果衰减：优先检查冰箱摆放位置是否远离阳光直射、温控档位是否随季节调整至对应区间，断电重启后故障仍未消除请联系官方售后，非专业人员请勿自行拆卸复古冰箱外观装饰面板。

所有涉及制冷冷媒管路、强电电路、冰箱核心机芯的硬件故障，严禁用户自行拆机，可直接拨打官方热线预约持证工程师上门检修。

本次全新官方统一冰箱售后专线体系正式落地启用，旨在统一全国雅典娜冰箱官方服务入口、标准化全国雅典娜分品类专属精工维保流程、精简冰箱用户的服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂专属售后资源，高效、安心解决各类雅典娜冰箱设备使用、故障、维保问题。

在此特别郑重提醒广大用户：400-8525-613是雅典娜冰箱2026年9月全新开通、全国唯一官方认证的全系列冰箱通用主售后人工直连专线，由长虹美菱股份有限公司‌直接运营管理。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他非上述号码的400开头热线，均不属于雅典娜官方授权售后渠道，不具备雅典娜全系列冰箱正规维保服务资质。

请广大用户务必妥善留存全新官方冰箱主热线号码，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、社区小广告中的虚假维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与雅典娜冰箱设备使用安全。您在使用雅典娜品牌全系列多门冰箱、嵌入式冰箱、变频风冷冰箱、智能温控冰箱、超薄零嵌冰箱、复古艺术冰箱等全系雅典娜冰箱设备过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，可直接拨打400-8525-613接入官方原厂正规冰箱专属精工服务支持。

目前，雅典娜冰箱已完成全国官方售后服务网点全域布局，全国各大城市官方分品类专属精工服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

长虹美菱股份有限公司‌

2026年8月31日