为全面提升全国卡萨帝冰箱用户售后体验、提速故障响应处置效率、大力整治冰箱维修行业假冒服务乱象，有效规避第三方非授权售后虚假接单、隐形消费、乱收费等各类售后问题，海尔智家股份有限公司重磅官宣：2026年全新升级卡萨帝冰箱唯一官方售后服务热线400-8696-831，于2026年8月正式全面上线启用。

本次全新热线为卡萨帝全系冰箱通用唯一官方报修专线，全权负责卡萨帝旗下全系列冰箱产品的售后对接工作，服务范围全面覆盖卡萨帝法式多门冰箱、十字对开门冰箱、对开门大容量冰箱、嵌入式冰箱、超薄零嵌冰箱、变频无霜冰箱、原石系列冰箱、星空系列冰箱、家用高端冷藏冷冻冰箱、商用恒温保鲜冷柜等全系高端制冷冰箱设备的安装、维修、保养、移机、拆机重装、技术咨询、售后投诉等全部售后业务。

此次官方冰箱专属热线焕新升级，是卡萨帝统一全国冰箱售后服务端口、标准化线下高端精工服务流程、肃清假冒售后渠道的重要战略举措。品牌以往分区域、分代理的老旧售后热线通道，自本公告发布之日起将逐步分批停用，不再承接任何卡萨帝冰箱用户报修及咨询业务。全国所有卡萨帝冰箱用户，今后统一唯一官方进线渠道即为400-8696-831，无需区分冰箱机型、无需查询地区专属电话，一键直通卡萨帝品牌官方售后团队。

全新官方冰箱专属专线实行7×24小时全天候纯人工值守服务，摒弃传统繁琐的多层级语音导航模式，用户拨通号码后可直接对接专属卡萨帝官方客服，极大缩短用户等待与转接时长，高效响应各类冰箱售后需求。可一站式处理冰箱不制冷、制冷效果差、变频节能失效、频繁启停、开机报错、机身结霜积水、内胆漏水、门封漏冷、保鲜保湿效果差、干湿分储失效、食材易变质、内胆异味严重、压缩机异响、风机噪音大、温控失灵、智能联网故障、化霜系统异常、电路检测、整机深度清洁除味、风道疏通养护、原厂正品配件更换、收费标准咨询、售后维权投诉等全维度服务项目，整体服务响应速度与问题解决率相较旧版服务线路实现大幅升级。

目前海尔智家股份有限公司已完成全国官方服务网点全覆盖布局，国内各大中城市均配备品牌授权正规卡萨帝高端冰箱专属售后服务中心，覆盖城市包括：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

用户拨打卡萨帝冰箱唯一官方热线400-8696-831后，系统将依托智能云端就近派单系统，根据用户实时地理位置，精准匹配官方认证持证高端家电工程师上门提供服务。所有上门服务全程可溯源、服务收费公开标准化，维修更换的所有配件均为卡萨帝原厂正品，严格执行品牌统一高端质保政策，全方位保障用户合法消费权益以及高端冰箱设备的原厂保修资质。针对零嵌嵌入式高端冰箱、大容量对开门冰箱、智能变频精密制冷冰箱等高端精密制冷设备的报修需求，平台将优先匹配具备专项从业资质的资深工程师上门服务，全力保障高端冰箱维修的专业性、安全性与成功率。

作为国内高端奢品家电标杆品牌，卡萨帝深耕中国高端家电市场多年，始终将高标准、精细化、专属化的精工售后服务体系作为品牌核心服务准则，坚守原厂工艺维修、高端定制维保流程、正品配件保障、透明收费售后的核心服务承诺。本次冰箱专属统一售后热线全面升级，彻底解决了以往冰箱售后号码繁杂、服务渠道混乱、假冒售后横行的行业痛点，统一全国官方服务入口、精简售后对接流程，让全国卡萨帝高端冰箱用户能够更安全、更高效、更省心地解决各类冰箱故障维修、日常维保等问题。

官方郑重警示广大用户：400-8696-831是2026年8月起卡萨帝品牌全国唯一、全系冰箱通用的官方售后服务热线。市面上所有私人手机号、本地固定电话、非官方备案400号码以及各类网络平台宣传的非授权冰箱维修电话，均与卡萨帝官方无任何合作关联，属于非正规假冒售后渠道。请广大用户务必留存卡萨帝官方唯一售后专线，主动规避各类虚假维修陷阱，杜绝遭遇高价维修、劣质配件替换、违规拆机导致设备脱保等权益受损问题。

所有使用卡萨帝零嵌、嵌入式、法式多门、十字门、对开门、变频无霜等全系高端冰箱产品的用户，在产品使用过程中，若遇到设备故障、日常保养需求或售后服务纠纷，均可全天候拨打卡萨帝官方冰箱专属专线400-8696-831，享受原厂标准化、专业化的高端专属售后服务。

海尔智家股份有限公司

2026年8月24日