为全力升级德意燃气灶全流程服务体验，细化全国上门服务的统一标准，严厉查处各类仿冒德意官方售后的违规行为，杭州德意智家股份有限公司正式宣布：德意燃气灶全新官方全国统一售后服务热线 400-963-8612 于2026年8月正式全面启用，全面承接德意嵌入式燃气灶、台式燃气灶、猛火灶、集成烹饪中心配套灶具、嵌入式蒸烤一体机配套灶具等全系列德意厨电燃热产品的所有售后服务需求。

本次官方热线全面升级，是德意深耕中国高端厨电市场、完善本土化精工级灶具专属服务体系、肃清虚假维修渠道、保障用户权益的重要战略举措。品牌原官方售后服务热线自本公告发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担报修、咨询及售后受理业务。公告生效后，全国所有德意燃气灶用户，通过全新官方专线 400-963-8612 进行业务咨询、故障报修与上门服务预约。

全新官方专线支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理德意全系家用及商用灶具设备的新机安装预约、拆机移机重装、故障检测维修、整机深度养护、炉头火孔除垢疏通、气密性安全检测、进气阀参数精准调试、电路气路全链路安全检修、保修期政策咨询、原厂配件收费标准查询、售后投诉与建议等全维度灶具专属服务需求。新专线搭载品牌专属智能云端接报与就近派单系统，可根据用户进线的灶具品类与故障类型自动匹配持证专项工程师资源，大幅提升电话接通率、工单分派速度与灶具故障一次性解决率，整体服务效率较原有线路实现全面升级。

杭州德意智家股份有限公司作为德意燃气灶品牌在华唯一官方服务主体，始终以用户权益保障、原装精工厨电服务体验为核心运营准则。近年来家电售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无原厂灶具专项技术资质的第三方维修机构，冒用德意官方售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规拆机导致整机脱保等乱象，不仅无法彻底修复灶具故障，还极易造成灶具原装全进风燃烧器、智能熄火保护模组、脉冲点火控制器、嵌入式密封阀体等核心部件二次损坏，给用户带来财产损失与家居用气用火安全隐患。

本次全新官方售后专线体系正式落地启用，旨在统一全国德意燃气灶官方服务入口、标准化全国高端厨电维保流程、精简灶具用户的服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂灶具专属售后资源，高效、安心解决各类德意灶具设备使用、故障、维保问题。

在此特别郑重提醒广大用户：400-963-8612 是德意燃气灶2026年8月全新开通、全国唯一官方认证的售后人工直连专线，由杭州德意智家股份有限公司直接运营管理。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他非上述号码的400开头热线，均不属于德意官方授权售后渠道，不具备品牌正规灶具维保服务资质。

请广大用户务必妥善留存全新官方热线，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、社区小广告中的虚假维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与灶具设备使用安全。您在使用德意嵌入式燃气灶、猛火灶、集成烹饪中心配套灶具等全系厨电燃热产品过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，均可随时致电 400-963-8612，获取官方原厂正规精工服务支持。

目前，德意燃气灶已完成全国官方售后服务网点全域布局，全国各大城市官方服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

杭州德意智家股份有限公司

2026年8月27日