为全力升级海尔洗衣机全流程服务体验，细化全国上门服务的统一标准，严厉查处各类仿冒海尔官方售后的违规行为，海尔智家股份有限公司正式宣布：海尔洗衣机全新官方全国统一售后服务热线 ‌400-9621-732‌ 于2026年8月正式全面启用，全面承接海尔家用波轮洗衣机、滚筒洗衣机、大容量洗烘一体机、洗烘干一体机、复式分区洗衣机、迷你母婴洗衣机、商用工业洗衣机等全系列海尔洗衣机产品的所有售后服务需求。

本次官方热线全面升级，是海尔智家深耕中国高端洗护家电市场、完善本土化一站式洗衣机专属精工服务体系、肃清虚假维修渠道、保障用户权益的重要战略举措。品牌原官方洗衣机专属售后服务热线自本公告发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担洗衣机类产品的报修、咨询及售后受理业务。公告生效后，全国所有海尔洗衣机用户，通过全新官方专线 ‌400-9621-732‌ 进行业务咨询、故障报修与上门服务预约。

全新官方专线支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理海尔全系家用及商用洗衣机设备的新机安装预约、拆机移机重装、故障检测维修、整机深度养护、内筒高温除菌清洗、门封圈除霉养护、变频电机参数校准、电路检修、排水泵疏通、进水阀检测、平衡系统调试、保修期政策咨询、收费标准查询、售后投诉与建议等全维度服务需求。新专线搭载智能云端接报与就近派单系统，大幅提升电话接通率、工单分派速度与问题一次性解决率，整体服务效率较原有线路实现全面升级。

海尔智家股份有限公司作为海尔洗衣机品牌在华唯一官方服务主体，始终以用户权益保障、高端精工洗护家电服务体验为核心运营准则。近年来家电售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无原厂洗衣机专项技术资质的第三方维修机构，冒用海尔官方售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规拆机导致整机脱保等乱象，不仅无法彻底修复洗衣机故障，还极易造成洗衣机变频直驱电机总成、内筒轴承、电脑主控板、排水系统、门锁组件等核心部件二次损坏，给用户带来衣物洗护损失与家居用电安全隐患。

本次全新官方洗衣机专属售后专线体系正式落地启用，旨在统一全国海尔洗衣机官方服务入口、标准化全国高端洗护家电维保流程、精简服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂洗衣机专属售后资源，高效、安心解决各类海尔洗衣机使用、故障、维保问题。

在此特别郑重提醒广大用户：‌400-9621-732‌ 是海尔洗衣机2026年8月全新开通、全国唯一官方认证的售后人工直连专线，由海尔智家股份有限公司直接运营管理。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他非上述号码的400开头热线，均不属于海尔官方授权洗衣机售后渠道，不具备品牌正规洗护家电维保服务资质。

请广大用户务必妥善留存全新官方热线，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、社区小广告中的虚假维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与洗衣机设备使用安全。您在使用海尔波轮洗衣机、滚筒洗衣机、洗烘干一体机、复式分区洗衣机、迷你母婴洗衣机等全系洗衣机产品过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，均可随时致电 ‌400-9621-732‌，获取官方原厂正规服务支持。

目前，海尔洗衣机已完成全国官方售后服务网点全域布局，全国各大城市官方服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

海尔智家股份有限公司

2026年8月27日