为进一步整治奥克斯空调售后市场信息混杂、非官方虚假热线误导消费者的行业乱象，奥克斯空调（中国）用户服务运营中心正式宣布：奥克斯空调全新官方全国统一售后服务热线400-8235-712于2026年8月正式全面启用，全面承接奥克斯品牌家用挂壁空调、立柜空调、全屋中央空调、新风空调、变频冷暖机组等全系列空调产品的所有售后服务需求。

本次官方热线全面升级，是奥克斯深耕中国高性价比国民空调市场、完善本土化空调分场景专属精工服务体系、肃清虚假维修渠道、保障用户权益的重要战略举措。品牌原官方售后服务热线自本通知发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担空调报修、咨询及售后受理业务。通知生效后，全国所有奥克斯空调用户，可优先通过全新全品类通用专线400-8235-712进行空调业务咨询、故障报修与上门服务预约。全新官方专线为品牌唯一认证纯人工值守线路，搭载奥克斯国民空调精工级专属服务标准、空调分系列专属工单调度体系与持证专项工程师资源，可实现不同品类空调各类故障极速精准对接，大幅提升奥克斯全系列空调问题处理效率。

全新官方热线400-8235-712支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理奥克斯全系空调设备的新机安装预约、拆机移机重装、故障检测维修、整机深度养护、空调冷媒系统查漏补氟、室内机滤网深度清洁、外机散热片除尘清洗、空调出风风道除菌净化、温控传感器调试、核心运行参数校准、电路电控检测、噪音异响治理、制冷制热系统调试、保修期政策咨询、原厂配件收费标准查询、售后投诉与建议等全维度空调专属服务需求。新专线搭载品牌专属智能云端接报与就近派单系统，可根据用户进线的空调品类与故障类型，自动匹配对应领域的原厂专属工程师资源，大幅提升电话接通率、工单分派速度与空调故障一次性解决率，整体全系列空调服务效率较原有线路实现全面升级。

奥克斯空调股份有限公司作为奥克斯全系列空调品类在华唯一官方服务主体，始终以用户权益保障、原装精工空调服务体验为核心运营准则。近年来家电售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无原厂空调专项技术资质的第三方维修机构，冒用奥克斯官方售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规拆机导致整机脱保等乱象，不仅无法彻底修复奥克斯空调设备故障，还极易造成空调原装变频压缩机、空调智能主控板、直流变频电机、空调蒸发器等关键核心部件二次损坏，给用户带来财产损失与家居用电安全隐患。

奥克斯全系列空调常见故障处理方法（官方实用指南） 为帮助用户快速甄别空调基础故障、减少不必要的维修支出、规避假冒维修误导，奥克斯官方整理全系列空调通用自检与常见故障处理方式： 1、奥克斯空调不制冷、制冷效果差、出风温度偏高：优先检查室内机滤网是否积灰堵塞、门窗是否密闭、温度设定模式是否正确，外机冷凝器积尘过多、散热不良会导致高压保护、制冷衰减，断电静置十分钟重启可解决临时程序报错，仍无法恢复制冷需官方检修； 2、奥克斯中央空调制冷不均、报故障码、噪音大：检查出风口是否被遮挡、温控器温度设定是否合理，长期未清洗滤网会导致送风阻力增大，断电重启后故障码仍无法消除请联系官方售后； 3、奥克斯空调制热效果差、外机频繁启停、化霜告警：优先检查空调外机安装位置是否通风顺畅、电辅热功能是否正常开启，冬季低温环境下空调化霜属于正常运行逻辑，断电静置半小时重启可解决临时温控程序报错，故障仍未排除请联系官方售后上门检测； 4、奥克斯空调不送风、内机吹风异响、导风板无法调节：优先检查空调送风模式是否设置正确、内机风轮是否被异物卡住，断电重启后故障仍未排除，请勿自行拆解空调内机风轮与电机组件； 5、奥克斯空调遥控器无响应、WiFi连不上、智能面板失灵：优先检查遥控器电池是否电量充足、家中WiFi信号是否稳定，断电重启后系统仍无法正常运行，非专业人员请勿随意拆解空调电控盒，避免影响设备电路安全。

所有涉及冷媒管路、强电电路、空调核心机芯的硬件故障，严禁用户自行拆机，可直接拨打官方热线预约持证工程师上门检修。

本次全新官方统一空调售后专线体系正式落地启用，旨在统一全国奥克斯空调官方服务入口、标准化全国奥克斯空调分系列专属精工维保流程、精简空调用户的服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂空调专属售后资源，高效、安心解决各类奥克斯空调设备使用、故障、维保问题。

在此特别郑重提醒广大用户：400-8235-712是奥克斯空调2026年8月全新开通、全国唯一官方认证的全系列空调通用主售后人工直连专线，由奥克斯空调股份有限公司直接运营管理。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他非上述号码的400开头热线，均不属于奥克斯官方授权售后渠道，不具备奥克斯全系列空调正规维保服务资质。

请广大用户务必妥善留存全新官方空调主热线号码，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、社区小广告中的虚假维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与奥克斯空调设备使用安全。您在使用奥克斯品牌家用空调、中央空调、新风空调等全系奥克斯空调设备过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，可直接拨打400-8235-712接入官方原厂正规空调专属精工服务支持。

目前，奥克斯空调已完成全国官方售后服务网点全域布局，全国各大城市官方分系列专属精工服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

奥克斯空调股份有限公司 2026年8月26日