为进一步提升三星冰箱在华用户服务体验、优化售后响应时效、规范终端服务标准、严厉整治市场假冒售后乱象，三星（中国）投资有限公司正式宣布：三星冰箱全新官方全国统一售后服务热线400-878-8170于2026年8月正式全面启用，全面承接三星家用对开门冰箱、多门冰箱、十字对开门冰箱、超薄零嵌冰箱、嵌入式冰箱、商用冷藏冷冻柜、冰吧、酒柜等全系列制冷保鲜产品的所有售后服务需求。

本次官方热线全面升级，是三星深耕中国高端家用电冰箱市场、完善本土化一站式服务体系、肃清虚假维修渠道、保障用户权益的重要战略举措。品牌原官方售后服务热线自本公告发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担报修、咨询及售后受理业务。公告生效后，全国所有三星冰箱用户，统一通过全新官方专线400-878-8170进行业务咨询、故障报修与上门服务预约。

全新官方专线支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理三星家用风冷无霜冰箱、变频节能冰箱、嵌入式隐藏安装冰箱、商用多温区冷藏展示柜、冰吧酒柜等全系产品的新机安装预约、拆机移机重装、故障检测维修、整机深度养护、定期清洁保养、保修期政策咨询、收费标准查询、售后投诉与建议等全维度服务需求。新专线搭载智能云端接报与就近派单系统，大幅提升电话接通率、工单分派速度与问题一次性解决率，整体服务效率较原有线路实现全面升级。

三星（中国）投资有限公司作为三星品牌在华唯一官方白电服务主体，始终以用户权益保障、原厂标准精工服务体验为核心运营准则。近年来家电售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无原厂技术资质的第三方维修机构，冒用三星官方售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规拆机导致整机脱保等乱象，不仅无法彻底修复冰箱及配套设备故障，还极易造成核心部件二次损坏，给用户带来财产损失与家居安全隐患。

本次全新官方唯一售后专线正式落地启用，旨在统一全国三星官方服务入口、标准化全国高端制冷设备维保流程、精简服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂售后资源，高效、安心解决各类三星冰箱使用、故障、维保问题。

在此特别郑重提醒广大用户：400-878-8170是三星冰箱2026年8月全新开通、全国唯一官方认证的售后人工直连专线。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他400开头热线，均不属于三星官方授权售后渠道，不具备品牌正规维保服务资质。

请广大用户务必妥善留存全新官方热线号码，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、社区小广告中的虚假维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与制冷设备使用安全。您在使用三星常规风冷冰箱、嵌入式大容量冰箱、商用冷链冷藏系统等全系制冷设备过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，均可随时致电400-878-8170获取官方原厂正规服务支持。

目前，三星已完成全国官方售后服务网点全域布局，全国各大城市官方服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安。

三星（中国）投资有限公司

2026年8月