减材料 压时限 提温度——麻城“三位一体”改革破解群众办事难

“没想到晚上也能办护照，太方便了！”8月的一个夜晚，麻城市民张女士在公安出入境夜间专场顺利办结港澳通行证。这是麻城市政务服务和大数据管理局精准破解群众“上班没空办、下班没处办”痛点，推行“为民六办”特色服务的一个缩影。

今年以来，麻城市以“高效办成一件事”改革为抓手，创新推行“预约办、帮代办、延时办、上门办、掌上办、自助办”服务模式，精准化解群众办事时间受限、特殊群体出行不便、企业审批流程繁琐等各类难题。截至7月底，全市共受理各类业务37775件，多领域“一件事”办件量位居黄冈县市首位。

集成服务提质：让“多次跑”变“一次好”

聚焦企业和群众高频办事需求，麻城市系统梳理县级71项“一件事”，协调各窗口单位重塑联办流程，推行“一次申请、一套材料、一窗受理、并联审批、统一出件”集成办理模式。同时，配套编制标准化办事指南2500套，形成重点事项知识库，实现办事指引“一册通查”，杜绝办事群众重复咨询、反复备料问题。

持续推动政务服务端口下沉前移，打通便民服务“最后一公里”。将“新生儿出生一件事”服务延伸至医疗机构，产妇无需出院即可一站式办理出生医学证明、户口登记、医保参保等全套业务；“个人身后一件事”落地殡仪馆，联动公安、民政、医保等部门，实现户口注销、待遇结算闭环办理、全程代办；“社会救助一件事”下沉至乡镇（街道），构建“群众就近申请、基层初审上报、部门联合审核”工作机制，让群众足不出镇即可办结业务，大幅减少奔波往返。

弹性服务暖心：以“辛苦指数”换“满意指数”

针对暑期出入境办证高峰，麻城市公安出入境窗口创新开设夜间服务专场，精准对接上班族、学生群体办事需求。7月以来，已累计开展夜间专场服务4次，成功办理护照56本、港澳通行证112张，完成自助签注36人次、接待群众咨询25人次，通过“延时办”“预约办”模式，有效破解群众工作日办事难的痛点问题。

聚焦老年人、残疾人等特殊群体，组建专职“帮代办”志愿服务队，提供填表指导、材料整理、进度跟进、结果反馈等全流程保姆式服务。针对行动不便、无法前往政务大厅办事的群众，配备移动办公设备开展入户上门服务，今年以来，累计上门服务超6000人次。同时，依托政务大厅24小时自助服务区、智能自助一体机、微信公众号AI智能问答系统，构建全天候、不间断政务服务体系，实现办事服务“不打烊”。

精准服务赋能：助市场主体“轻装上阵”

麻城市依托政务服务中心“企业会客厅”平台，整合项目建设审批、惠企政策兑现、一业一证改革、跨省通办、法律援助等优质资源，为企业提供全生命周期增值服务。通过首席服务专员“一对一”专属帮扶、全程跟踪督办，项目联合验收材料审查时长从3个工作日压缩至1个工作日，审批时效提升67%；“建设项目联合验收”集成事项已办结30件，平均办理时限4.2个工作日，较法定标准压缩65%。

今年6月，湖北金鸿鹏环保材料综合利用项目实现环评批复与排污许可证同步核发。麻城市政务服务部门整合14项关联审批事项，重构简化办事流程，推行“两审合一、并联审批、限时办结”改革，配套推出“提前介入、分级服务、容缺受理、联合踏勘”四大便民利企举措，实现企业申报材料压减40%以上、办事成本降低60%、审批效率提升60%以上，有效降低企业制度性交易成本，优化营商环境。

此外，麻城市搭建企业诉求闭环处置平台，建立“收集—研判—交办—反馈—评价”全链条工作机制，通过常态化召开部门联席会议，快速响应、高效化解企业发展难题，为市场主体稳健发展保驾护航。(黄冈日报)