“接诉即办”推动12345热线和政务公开工作从“被动应付”向“主动治理”升级 

9月26日，全市12345政务服务便民热线暨政务公开工作推进会召开，强调要以“接诉即办”机制提升民生服务质效，推动政务公开标准化规范化，推动12345热线和政务公开工作从“被动应付”向“主动治理”升级，不断提升群众获得感和满意度。

会议指出，今年以来，全市12345热线累计办理群众诉求16.9万件，连续三年实现办结率100%、满意率98%以上，在解决民生痛点、化解社会矛盾中发挥了重要作用。

会议强调，要提高政治站位，深刻认识12345热线和政务公开是密切党群干群关系的“连心桥”，是防范化解社会风险的“预警器”。各地各部门要对标先进地区经验，进一步优化热线服务效能，建立“接诉即办”闭环机制，确保紧急诉求30分钟响应、复杂问题5个工作日内反馈，对推诿扯皮行为严肃问责；要进一步深化政务公开标准化，全面落实文件公开属性源头认定，规范依申请公开办理流程，加强政务新媒体监管；要进一步强化考核督办，将两项工作纳入政府绩效考核体系，每月通报办理质效，对连续排名末位的单位约谈主要负责人。各地各部门“一把手”要亲自研究部署，明确专职人员，确保责任到人。市政数局要牵头建立诉求数据分析平台，每月梳理高频问题形成治理建议，推动从“解决单一问题”向“解决一类问题”转变。针对安全隐患等典型案例，要挂牌督办，限期整改到位，切实以“民生温度”检验“治理力度”。 

市委常委、常务副市长叶旭参加会议。（李庆 王剑）