【民生大视野】“邮件医院”：破损邮件“急救站” 寄递服务无死角

反映社情民意，推动民生改善。为深入关注百姓生活、反映社会民生，市融媒体中心特开辟【民生大视野】栏目，通过节目访谈、专题报道、网络直播等形式深入调查和采访，聚焦民众关切，从民之诉求出发，倾听民声、传递民情、纾解民忧，敬请关注！

走进麻城邮政分公司，记者看到，公司在醒目位置设置“邮件医院修复区”，胶带、气泡膜、纸箱、剪刀等修补工具一应俱全，工作人员正在有条不紊进行邮件修复工作。

“邮件医院” 采用 “及时发现、快速修补” 的工作机制。当工作人员在操作过程中发现邮件包装破损、封口开裂等情况时，会第一时间将邮件送至修复区，根据破损程度采取针对性的修复措施：对于轻微裂口，用专用胶带仔细密封；对于包装变形的邮件，更换新的纸箱或添加气泡膜进行加固；对于标签模糊的邮件，重新核对信息并补贴标签。整个修复过程高效快捷，大大缩短了破损邮件的处理时长。对包装内部商品损坏的照价赔付。

“邮件医院” 还建立完善的问题邮件发验处理机制。工作人员在修复邮件的同时，会详细记录邮件破损情况、修复措施及相关信息，并及时反馈至相关部门，以便追溯问题源头，采取针对性改进措施，从根本上减少邮件破损情况的发生。

麻城邮政分公司相关负责人介绍，公司平均一天修复120多件邮件，旺季时候300多件，每月4000件左右。公司为此平均每月投入5000元以上，切实保障消费者权益。（周文韬）