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麻城火车站工作人员热心帮助旅客找回“全部家当”
[ 编辑:admin | 时间:2017-12-04 | 来源: | 作者: ]

麻城信息港讯 (通讯员曹艳、张云霞) “太感谢你们了!万万没想到我在火车上丢失的身份证、手机、现金还能完好地找回来”, 122日下午16:20分,湖北麻城方女士一边激动的称赞麻城火车站工作人员,一边将绣有“热心帮忙”四个金色大字的锦旗送到客运(售票)员张帆的手中,感谢车站工作人员为她找回了全部家当,挽回了损失。

事情要追溯到11309:40分左右,出站口客运员张帆像往常一样查验下车旅客车票,这时走在最后的一名女士手里提了好几个大包,在工作人员要求出示车票后,她很认真地将每个包都找了一遍后,突然很紧张地对张帆说,“我刚从T181次列车上下来,才发现还有一个手提包没有拿下来,里面装着身份证、银行卡、手机和4000多元现金,这都是我辛苦打工赚的钱啊,这可怎么办啊?”方女士急得手足无措,说话都语无伦次。

张帆安慰她别着急,认真询问她所乘列车的席位、手提包遗落的具体位置、外形及包内装的物品等等,指导方女士拨打12306客户服务电话求助,并迅速与列车取得联系。当得知手提包找到了,张帆将方女士带到候车室休息,做好工作记录,16:20分,T182次列车停靠麻城站,列车长编客运记录将方女士手提包交回,方女士及其家属被麻城火车站工作人员热心帮助旅客,迅速有效解决旅客困难所感动,并送上一面锦旗以表谢意。



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